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  • 锐意q取
  • 勇于创新
  • q求卓越
  1. FORGE AHEAD/
  2. DARE TO INNOVATE/
  3. PURSUE EXCELLENCE
NEWS.非羽正能?/span>

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退Ƒ֔?| “质量问题”售后处理技?/h2>

作者：非羽|络 |点击? 0 | 旉Q?023-11-08

3

内容概要

不管是新卖家q是老卖Ӟ只要是开店做生意都会遇到买家退换货的售后问题，五花八门的退Ƅq了真是头|本节课教大家处理卖家售后技巧，帮助大家减少退ƄU和客诉?/strong>

10

4

买家反馈质量问题

哪些退Ƒ֎因会计入品质退ƾ数Q详情见文章末尾

二支招Q?/span>商品质量问题的售后的处理原则优先协商补偿ҎQ再沟通换货退货方案。若发生退/换货Ӟ商品质量问题产生的来回运费，均需由商家承担?/span>

凭证攉Q?/span>首先需要核实商品是不是实有品质问题，让买家提供直观的囄、视频等证据?/span>

1、质量问题：

Q?Q常见质量问题案例：

  • 常见质量问题Q?/span>开UK题、脱Uѝ走U不齐、剪裁拼接不齐、鞋子溢胶等Q?/span>

image.png



Q?Q小二支招常见售后方案：

  • 售后Ҏ一Q?/span>补维修费。与买家认商品能否扑ֽ地维修点处理Q若买家接受自行l修ҎQ补贴部分金?补脓金额Ҏ自己实际情况而定)Q让买家自行修理?/span>

  • 售后Ҏ二：补寄配g。与买家认补寄相关配g处理商品售后ҎQ若买家接受Q则快补寄相关配gl买家处理，补寄q费由商家承担?/span>

  • 售后Ҏ三：换货/退货退?/span>。若买家不接受补贴金额方?补寄配gҎӞ则徏议给买家换货处理。若买家不接受换货方案时Q则l买安货退Ƒ֤理?/span>

2、轻微瑕疵问题：
Q?Q常见轻微瑕疉|例：
  • 常见d瑕疵问题Q线头问?/span>

image.png


Q?Q小二支招常见售后方案：

  • 售后Ҏ一Q?/span>优惠让利。和买家认商品能否正常使用Q若商品不媄响其功能使用Q徏议补贴部分金?补脓金额Ҏ自己实际情况而定) 让买家自行处理?/span>

  • 售后Ҏ二：换货。买家若不接受补贴金额方案时Q给买家换货处理?/span>

  • 售后Ҏ三：退货退?/span>。若商品存在d瑕疵/部分瑕疵Q给买家退货退Ƒ֤理?/span>

3、买家用一D|间之后出现的质量问题Q?/span>
Q?Q查看订单商品是否在售后三包期限范围内若商品在三包范围内则商安U极处理售后?/span>

  • 常见使用后质量问题案例：

  • 常见使用后质量问题：严重~水、褪艌Ӏv球裂?q

    image.png

    image.png


    二支招常见售后ҎQ?/strong>

  • 售后Ҏ一Q?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(255, 76, 0); overflow-wrap: break-word !important;">补维修费。和买家认商品能否扑ֽ地维修点处理Q若买家接受自行l修ҎQ补贴部分金??span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.034em; overflow-wrap: break-word !important;">贴金额根据自己实际情况而定)Q让买家自行修理?/span>

  • 售后Ҏ二：换货。买家若不接受补贴金额方案时Q给买家换货处理?/span>

  • 售后Ҏ三：寄回l修。买家若不接受补贴金额方案或买家当地无法q行站点l修Ӟ买家寄回工厂l修?/span>

Q?Q?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.034em; overflow-wrap: break-word !important;">若该订单q了售后旉期限Q徏议您优先和买家沟通协商，若未协商一_您可先拒l买家的售后/退Ƅ请避免协议超时达成?/span>

  • 操作路径Q?/strong>1688商家工作?退N?待卖家同?售中/售后-点击搜烦查询

image.png

9

如何避免投诉Q?/strong>

Q?Q发货前Q?/strong>商品发货做好查，避免质量问题、瑕疵商品错发给买家Q?/span>

Q?Q签收后Q?/span>若某个单品被多个买家反馈有质?瑕疵{问题时Q及时做好商品复盘和下架处理Q?/span>

Q?Q小二提醒：出现问题不可怕，不会解决才糟p；请务必和买家保持良好沟通，U极的沟通有助于l护买卖关系Q避免因会造成投诉升Q从而媄响店Z入率、纠UL、以及服务体验分?/span>


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